よくある質問

オンラインショップのほか、電話・メール・FAXでもご注文いただけます。

はい、お電話またはFAXでもご注文いただけます。お支払い方法は、銀行振込（前払い）または代金引換のみとなります。TEL：0966-68-0028／FAX：0966-68-0118（受付時間9:00～17:00、月曜定休。月曜日が祝日の場合は翌火曜日休み）

はい、可能です。ご注文手続き画面で「複数のお届け先を指定する」を選択し、それぞれのお届け先と商品をご指定ください。送料はお届け先ごとに計算されますが、送料無料商品には送料はかかりません。

領収書・納品書など、金額が分かるものは同梱しておりませんので、ご安心ください。

会員様は、商品発送後にマイページの「注文履歴」から領収書をPDFで発行できます。宛名・但し書きは発行時にご入力いただけます。

はい、可能です。ご注文手続きの際に、ご希望のお届け日をご指定ください。地域や配送状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。

はい、可能です。ご注文手続きの際に、ご希望の時間帯をご指定ください。

ご注文後、できるだけ早くメール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。発送状況によっては変更できない場合がございます。発送後は、配送業者へ直接お問い合わせください。※休業日にいただいたご連絡は、翌営業日以降に確認いたします。

食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。商品の不良や破損、誤配送があった場合は、商品と商品ラベルのお写真を撮影し、到着後できるだけ早くメール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。※休業日にいただいたご連絡は、翌営業日以降に確認いたします。

はい、お盆期間中や年末年始もお届け日をご指定いただけます。※配送状況により、ご希望に添えない場合がございます。

お盆期間中は通常どおり発送しております。年末年始は数日間休業いたしますので、発送スケジュールは当店のInstagram（https://www.instagram.com/mv.nouyama/）をご確認ください。

月曜日が定休日です。月曜日が祝日の場合は、翌火曜日がお休みとなります。その他、臨時休業する場合がありますので、最新情報は当店のInstagram（https://www.instagram.com/mv.nouyama/）をご確認ください。

正午までのご注文は、在庫があり配送日の指定がない場合、当日発送いたします。発送後、通常1～5日程度でお届けします。※地域や配送状況により異なります。

はい、「ギフト」カテゴリーの商品は、のし・メッセージカードに対応しております。

冷凍で製造日から200日です。賞味期限が90日以上残った商品をお届けします。解凍後は、ソーセージなどの加工品は10日以内、豚肉・生ウインナー・メンチカツ・ハンバーグは5日以内を目安に、加熱してお召し上がりください。

冷凍商品は－18℃以下で保存してください。解凍後は冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりください。

各商品ページまたは商品ラベルをご確認ください。ご不明な点は、公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりお問い合わせください。

はい、可能です。商品の準備が必要なため、事前にお電話または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）より、商品・数量・受取希望日時をご相談ください。

熊本県水俣市で自社生産した豚肉です。

熊本県水俣市にある自社加工場で製造しています。

保存料は使用しておりませんが、一部商品には酸化防止剤（ビタミンC）や発色剤（亜硝酸Na）などを使用しております。詳しくは各商品ページまたは商品ラベルをご確認ください。

冷蔵庫でゆっくり解凍するか、流水で解凍し、中心部まで十分に加熱してお召し上がりください。完全に解凍してから調理することが、おいしく仕上げるポイントです。詳しくは、各商品ページまたは商品に同梱している「おいしい食べ方」をご覧ください。

発送後、通常1～5日程度でお届けします。お届けまでの日数は配送先地域によって異なります。

申し訳ございませんが、配送業者はお選びいただけません。佐川急便またはヤマト運輸のいずれかでお届けいたします。

送料無料の商品を除き、配送先地域に応じた送料がかかります。詳しくは各商品ページまたはご利用ガイドをご確認ください。

はい、対応可能です。ご注文時に、ご希望の営業所名・住所を配送先欄へご入力ください。

正午までのご注文は、在庫があり配送日の指定がない場合、当日発送いたします。その他のご注文は、通常5営業日以内に発送いたします。

送料無料でお届けいたします。ただし、商品個別に送料が設定されている場合や、北海道・沖縄への配送には別途送料がかかる場合があります。

はい、可能です。ご注文手続き画面で「複数のお届け先を指定する」を選択し、それぞれのお届け先をご登録ください。送料は配送先ごとに計算されますが、送料無料商品には送料はかかりません。

申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。日本国内への発送のみ承っております。

発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。

正午までのご注文は、在庫があり配送日の指定がない場合、当日発送いたします。※休業日を除きます。

クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、あと払い（ペイディ）、銀行振込（前払い）、代金引換をご利用いただけます。

1配送先につき10,800円（税込）以上のご購入で送料無料となります。なお、北海道・沖縄への配送は別途1,000円がかかります。送料無料商品は、ご購入金額にかかわらず送料無料です。

はい、可能です。ご注文手続きの際に、お届け先欄へ贈り先の住所・お名前・電話番号をご入力ください。領収書や納品書など、金額が分かるものは同梱いたしません。

会員様は、商品発送後にマイページの「注文履歴」から領収書をPDFで発行できます。宛名・但し書きは発行時にご入力いただけます。

会員様は、商品発送後にマイページの「注文履歴」から領収書をPDFで発行できます。宛名・但し書きは発行時にご入力ください。

申し訳ございませんが、クレジットカードは一括払いのみとなります。分割払いをご希望の場合は、あと払い（ペイディ）の3回あと払いをご検討ください。※ご利用には条件があります。

ご注文完了後は、支払い方法を変更できません。変更をご希望の場合は、現在の注文をキャンセル後、あらためてご注文いただく必要があります。できるだけ早く、メール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。

ご注文後、できるだけ早くメール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。準備状況によっては変更できない場合がございます。

ご注文後、できるだけ早くメール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。発送準備前であれば対応いたしますが、準備状況によっては変更できない場合がございます。※休業日にいただいたご連絡は、翌営業日以降に確認いたします。

ご注文後、できるだけ早くメール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。発送準備前であれば対応いたしますが、準備状況によってはキャンセルできない場合がございます。発送後のキャンセルはお受けできません。※休業日にいただいたご連絡は、翌営業日以降に確認いたします。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、登録メールアドレスを入力して再設定してください。

誠に申し訳ございません。お手数ですが、届いた商品と商品ラベルのお写真を撮影し、ご注文番号とお名前を添えて、メール（order@nouyama.jp）または公式LINE（https://page.line.me/xat.0000196032.x3f）よりご連絡ください。※休業日にいただいたご連絡は、翌営業日以降に確認いたします。

はい、可能です。ご注文手続き画面で「複数のお届け先を指定する」を選択し、それぞれのお届け先と商品をご指定ください。送料はお届け先ごとに計算されますが、送料無料商品には送料はかかりません。

クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、あと払い（ペイディ）、銀行振込（前払い）、代金引換をご利用いただけます。※複数配送では、一部ご利用いただけない支払い方法があります。

電話番号が分からない場合でも発送可能ですが、配送時の確認に必要となるため、できる限りご入力ください。どうしても分からない場合は、ご注文者様の電話番号をご入力ください。

はい、可能です。マイページより、編集していただけます。ご心配な方は、以下電話番号へお電話いただけますと幸いです。0966-68-0028（モンヴェール農山）

ご注文者名は連名でご入力ください。のし紙は名入れ欄または備考欄に、ご希望のお名前を連名でご入力ください。

領収書・納品書など、金額が分かるものは同梱しておりません。ギフトの場合も安心してご利用いただけます。

原則として、当店指定のメッセージカードをご利用ください。お客様ご自身で用意されたものの同梱をご希望の場合は、事前にご相談のうえ当店まで郵送していただく必要があります。到着確認後の発送となるため、通常よりお時間をいただきます。

はい、1枚110円（税込）でお付けできます。ご希望の場合は、商品ページから必要な枚数をご購入ください。